杭州工人網
杭州鐘點工的服務標準

所屬區域: 新聞類別:家政常識 發布時間:2014-4-2 人氣指數:

    鐘點工是指在法定勞動年齡內,存在雇用關系的勞動者,受雇于同一雇主的勞動時間每天不超過4小時,勞動報酬以小時作為計算單位的一種非全日工作制的用工形式。以下是本行業的一些服務標準:

    舉止要求 1、熟練掌握普通話及當地方言,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。 2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。 3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業的商業秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。 4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。 5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務,能吃苦耐勞,坦誠待人,團結協作。 6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。 7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經驗,在他人需要協作時,積極配合。 8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發生的危險狀況,提早解除危險。 9、交談時,目光親切、和藹、自然,應注視對方臉部,露出一種發自內心真誠、自然、親切的微笑。 10、態度和藹的真誠服務,能使客戶產生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

   態度要求 1、主動 熱情、耐心、周到 主動 即服務工作做在客戶沒有開口之前。 2、熱情 即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。 3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。 4、周到 即服務工作面面俱到,細致入微。善于從客戶的表情和神態變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計幫助客戶解難。


 
    固頂新聞
設為首頁 | 加入收藏 | 關于我們 | 服務協議 | 免責聲明 | 廣告說明 | 聯系我們
版權所有:杭州工人網|杭州家政公司,杭州家政,杭州保潔,杭州鐘點工
電話:0571-85149316  15355419983 15958010796  地址:杭州市閘弄口白廟前71號
E-mail:1662382629@qq.com  QQ:1662382629  
杭州工人網
双彩网论坛-安全购彩APP